3月17日,啄木鸟家庭维修发布整改进度公示:截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
3月27日前,完成“DeepSeek AI 帮忙问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后,将在3个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。
调整培训及考核机制,培训期延长至15—45天。

此前,央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象,其中点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。

3月15日晚,啄木鸟发表声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
3月16日凌晨,啄木鸟再回应被央视“3·15”晚会点名,称全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。
当日,啄木鸟再次道歉,发布《整改承诺书》:“即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。”
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
值得注意的是,啄木鸟家庭维修平台并非首次被“3·15”曝光。早在2024年3月14日晚的湖北经视“3·15我们在行动”大型特别节目中,啄木鸟便作为首个被曝光的对象,被指出其平台上普遍存在小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难等诸多问题。
对于啄木鸟的回应,有网友认为态度诚恳,也有网友并不买账。




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中国商报综合自@啄木鸟家庭维修微博、中国新闻网、红星新闻、第一财经、每日经济新闻