高铁票退票规则如下：
列车开走超过2小时 ：错过列车后超过2小时无法退票，但可以改签到当天其他有余票的列车（未办理“变更到站”服务）。开车前24小时内：
退票将收取票价的20%作为手续费。
已领取报销凭证：
在线上退票后，必须在180天内携带身份证和报销凭证到人工窗口确认退票款。
特殊原因：
在开车后2小时内，如有特殊原因，可以退票且可能不收取手续费。
退票方式
未换取纸质车票且不晚于开车前2小时，可在12306.cn网站办理退票。
未换取纸质车票且开车前2小时内，需到车站安装有银行POS机的售票窗口办理退票。
已换取纸质车票，需到车站售票窗口办理退票。
团体旅客：
必须在开车48小时以前办理退票。
如果遇到无法退票的情况，可能是由于以下原因：
12306网站故障：网站可能暂时无法使用。
退票方式错误：确保按照正确的退票流程操作。
第三方平台问题：如果是通过第三方平台购票，可能需要联系平台客服解决。
如果以上方法都不能解决问题，建议直接前往车站的人工窗口咨询退票事宜。