移动公司前台的主要职责包括:
客户服务
接待客户,解答客户咨询,办理移动运营商相关业务,如充值、缴费、开卡、补卡等。
维护客户关系,挖掘客户需求,提供优质的服务。
销售工作
引导顾客了解并购买手机终端,促成交易。
负责手机销售记录、盘点、账目核对等工作。
业务办理
根据客户需求办理移动业务套餐、话费充值、宽带、号码选择等服务。
市场支持
配合市场部进行市场调研活动和营销活动的开展。
店面维护
保持前台区域的卫生清洁工作。
协助部门主管做好本部门的管理工作。
其他任务
完成上级领导交办的其他任务。
协助处理客户投诉,确保用户满意度。
配合其他部门人员完成工作对接。
个人素质要求
具备良好的个人形象气质,普通话标准。
善于沟通,能够熟练使用常用电脑办公软件。
具有较快的打字速度,熟悉手机和电脑操作及网络使用。
了解移动公司业务及流程,熟练掌握移动产品的各种功能与业务。
保持个人形象整洁干净,注重仪容仪表。
主动积极,善于沟通,能够独立处理紧急事件。
具备良好的学习能力、团队合作精神、责任心。
身体健康,无不良嗜好及犯罪记录。
移动前台的工作不仅要求员工具备良好的服务态度和专业技能,还需要有良好的应变能力和协调能力,以应对各种客户情况和业务需求