店铺手机号是阿里巴巴旗下阿里通信事业部为淘宝卖家提供的一款“互联网+手机号码”服务。其主要作用包括：
来电就知买家信息：
当买家来电时，卖家手机上会显示买家的概要信息，并在千牛中推送对应的交易信息，使卖家能够直接触达客户的问题，提供迅捷的服务。
去电突显店铺身份：
呼叫买家电话时，买家手机上的来电显示界面会显示店铺名称，而不是一串陌生号码，这有助于提升电话接通率。
全天在线客服：
店铺手机号支持灵活换绑，客服可以根据排班随时换绑店铺号。客户拨打店铺统一号码，可以随时获得24小时在线客服支持。
防止客户流失：
由于店铺手机号可以回收换绑到新员工手机号，即使业务员离职，客户拨打原号码仍能联系到店铺，从而避免客户随着业务员流失。
总结来说，店铺手机号通过提供便捷的客户联系和管理功能，帮助淘宝卖家降低沟通成本、提高服务质量，并改善客户体验。