当您在淘宝发现购买的商品疑似假货时,您可以按照以下步骤进行处理:
联系卖家
尝试与卖家沟通,看是否能够通过协商解决问题。
提交申诉
如果卖家不予理睬或拒绝退换货,您可以在淘宝平台提交正式的申诉。
平台介入
选择“怀疑假货”作为理由,提交申诉后,淘宝平台会介入调查。
第三方鉴定
如果案件复杂,淘宝可能会要求商品进行第三方专业鉴定。
等待处理结果
一旦提交所有必要信息后,淘宝将会根据鉴定结果和相关证据作出判断。
要求“假一赔三”
如果店铺承诺有“假一赔三”服务,您可以通过淘宝官方客服渠道发起“假一赔三”赔付申请。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑向消费者保护协会投诉,或者通过法律途径解决争议。
请确保在处理过程中保留好所有相关证据,如商品图片、与商家的聊天记录等,以便在需要时提供给淘宝客服或相关部门