酒店对客人的义务主要包括以下几个方面:
尊重和保障客人的人权
酒店不得无端搜查客人的物品,必须尊重客人的隐私和自由。
保障客人的人身安全
酒店需确保客人在酒店内的人身安全,防止发生行凶、抢劫、火灾等意外事件,并对因酒店原因造成的伤害承担责任。
保障客人的财物安全
酒店有责任保护客人的财物免受盗窃、毁损和火灾等风险,对于客人寄存的行李和遗留物品,酒店应妥善保管并尽快归还。
保障客人的贵重物品安全
酒店应提供贵重物品保管服务,设置保险箱,并确保客人使用保险箱时的安全。
告知客人注意安全的义务
酒店需告知客人有关安全事项,如在游泳池、健身房等可能危害安全的区域设置警示标志。
提供符合等级标准的硬件与服务
酒店应提供与其星级相符的硬件设施和服务质量,确保客人住宿体验。
提供真实情况的义务
酒店应提供真实、准确的信息,不得虚假宣传或隐瞒重要事实。
遵守有关法律法规和合同的义务
酒店必须遵守国家和地方的法律法规,以及与客户签订的服务合同,履行合同中的各项规定。
这些义务旨在确保客人的人身和财产安全,提供舒适的住宿环境,并维护酒店的正常运营。如果酒店未能履行这些义务,可能会面临法律责任和赔偿要求。