干洗店遇到客户投诉怎么办？其实咱们开门做生意，投诉是难免的，那如何才能减少投诉呢？
本期为大家总结了几个实用小技巧：
第一：尽量管理好自己的情绪。最近manner咖啡的几起事件在互联网引起轩然大波，大家的看法不一，有的人指责店员情绪不稳定，有的人则觉得顾客太咄咄逼人。我们干洗店也是服务行业，并且普遍工作时间比较长，很多都是早上八点多开门，晚上九点多才关门，一天工作将近十个小时。这十多个小时的时间里，生活和工作是分不开的，所以大家千万不要把生活中的情绪带到店里面，特别是夫妻店，带着情绪很容易影响客户的体验。
第二：掌握好说话的技巧，进退有度。说白了咱们洗衣店开起来了，肯定是什么样的人都能遇得到。洗衣行业和餐饮一样，大家的标准没有那么统一。同样一件衣服，有的顾客会觉得你洗的很干净，有的顾客可能会说你洗的不够干净，还不如他自己在家洗呢。如果遇到一些蛮不讲理的顾客，我们可以不收他的衣服，但是不要去怼他。毕竟我们开店，口碑比什么都重要。尤其是那些线上来的顾客，他的一个评价可能会影响你的线上流量。
第三：对待顾客要懂得刚柔并济。比如你在检查衣服的时候，要有一说一，对于自己不确定的要留有余地，比如污渍能不能去掉，洗完会不会串色，衣服的收费标准，你的回答一定要果断，不能拖泥带水，含含糊糊。很可能顾客会觉得你的技术肯定还没学到位，下次很有可能就不会再来洗了。
第三：对待顾客要懂得刚柔并济。比如你在检查衣服的时候，要有一说一，对于自己不确定的要留有余地，比如污渍能不能去掉，洗完会不会串色，衣服的收费标准，你的回答一定要果断，不能拖泥带水，含含糊糊。很可能顾客会觉得你的技术肯定还没学到位，下次很有可能就不会再来洗了。
顾客在进店离店的时候，有时需要帮忙的时候，咱们一定要热情，面对顾客的疑问，也一定要有耐心。听起来和前面的态度反差是比较大的，大家要根据不同的实际情况，来衡量这个度。
第四：保持微笑服务。这也是老生常谈的一件事，咱们前台接待的时候，一定要面带微笑，态度积极。有句老话说：伸手不打笑脸人，常把微笑挂脸上，不管你的洗衣店生意怎么样，大环境是好还是坏，咱们一定要给自己积极的心理暗示，不要逢人就抱怨今年生意不好，赔了多少钱等消极的话。
大家一定要记住，不要给客户带来比较负面的情绪。咱们既然选择了这个行业了，就不要轻言放弃。干洗店确实是一门很不错的项目，而且是越老越香。